Términos y Condiciones

Versión 1.0 · Vigentes desde el 10 de noviembre de 2026

Estos Términos regulan el uso del sitio de Savia Labs y la contratación de nuestros servicios. Léelos junto con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Contenido

1. Identificación del prestador
2. Objeto y aceptación
3. Definiciones
4. Uso del Sitio
5. Cookies y tecnologías similares
6. Propiedad intelectual del Sitio
7. Contratación y ejecución de los Servicios
8. Precio, facturación y pago
9. Entrega y aceptación
10. Propiedad intelectual de los Entregables
11. Uso de herramientas de inteligencia artificial
12. Confidencialidad
13. Protección de datos personales
14. Garantía de los Entregables
15. Indemnidad
16. Limitación de responsabilidad
17. Duración y terminación
18. Fuerza mayor y caso fortuito
19. Relación entre las partes
20. Cumplimiento normativo y transparencia
21. Derechos del Consumidor
22. Modificaciones
23. Notificaciones
24. Cesión
25. Disposiciones generales
26. Ley aplicable y solución de controversias

1. Identificación del prestador

El sitio web de Savia Labs (el "Sitio") y los servicios descritos en estos Términos y Condiciones son ofrecidos por LILA CARE S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, que desarrolla sus actividades de tecnología y desarrollo de software bajo la marca Savia Labs (en adelante, "Savia Labs"), con:

2. Objeto y aceptación

2.1. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan: (i) el acceso y uso del Sitio por parte de cualquier persona (el "Usuario"); y (ii) la contratación de los Servicios de Savia Labs por parte de sus clientes (el "Cliente").

2.2. El uso del Sitio implica la aceptación de las secciones de estos Términos aplicables al Sitio. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlo. La navegación en el Sitio no implica, por sí sola, autorización para el tratamiento de datos personales, la cual se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Savia Labs.

2.3. La contratación de Servicios se perfecciona cuando el Cliente acepta una Propuesta u Orden de Servicio mediante firma manuscrita o electrónica, aceptación expresa por correo electrónico o por medio de la plataforma que Savia Labs habilite, o mediante el pago del anticipo pactado. Dicha aceptación implica la aceptación de estos Términos, que harán parte integral de la relación contractual. Los mensajes de datos y las firmas electrónicas tienen plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

2.4. Orden de prelación. En caso de contradicción entre los documentos de la relación, prevalecerán en el siguiente orden: (i) el contrato particular suscrito por las partes, si existe; (ii) la Propuesta u Orden de Servicio aceptada; (iii) estos Términos; y (iv) la Política de Tratamiento de Datos Personales, sin perjuicio de que esta última prevalece en todo lo relativo al tratamiento de datos personales. Las condiciones generales de compra o de contratación del Cliente no serán aplicables, salvo aceptación expresa y escrita de Savia Labs.

2.5. Capacidad. Quien acepta estos Términos declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal. Quien actúa en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.

3. Definiciones

Los siguientes términos, en singular o plural, tendrán el significado indicado:

• Servicios: los servicios que presta Savia Labs, incluidos el desarrollo de software a la medida, el diseño de producto y de experiencia de usuario (UX/UI), la consultoría de producto y tecnología, la integración e implementación de soluciones de inteligencia artificial, el mantenimiento y soporte, y el licenciamiento o suscripción a productos de software propios.
• Propuesta u Orden de Servicio: el documento, físico o electrónico, que describe el alcance, los Entregables, el cronograma, el precio, la forma de pago y los criterios de aceptación de un Servicio específico.
• Entregables: los resultados que Savia Labs debe entregar al Cliente según la Propuesta, tales como código fuente, código objeto, diseños, documentación, prototipos o informes.
• Desarrollos a la Medida: los elementos de los Entregables creados por Savia Labs específicamente para el Cliente en ejecución de una Propuesta.
• Componentes Preexistentes: el software, las librerías, los módulos, las plantillas, las herramientas, las metodologías, el know-how y demás activos de propiedad de Savia Labs creados con anterioridad o de manera independiente a la Propuesta, aunque se incorporen a un Entregable.
• Software de Terceros: el software o los servicios de propiedad de terceros, incluido el software de código abierto y los servicios de nube o de terceros proveedores, que se utilicen o incorporen en los Servicios.
• Información Confidencial: la definida en la sección 12.
• Consumidor: la persona natural o jurídica que adquiera los Servicios como destinatario final para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica, en los términos del artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011.
• Día hábil: cualquier día de lunes a viernes que no sea festivo en Colombia.

4. Uso del Sitio

4.1. El Sitio tiene carácter informativo y su acceso es gratuito. La información publicada sobre Servicios, productos o precios no constituye una oferta vinculante, salvo que se indique expresamente lo contrario y contenga los elementos esenciales del negocio, en los términos de los artículos 845 y 847 del Código de Comercio.

4.2. El Usuario se obliga a usar el Sitio de buena fe y conforme a la ley. En particular, se abstendrá de:

1. Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores o bases de datos de Savia Labs o de terceros.
2. Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del Sitio.
3. Realizar extracción masiva de contenido o datos (scraping) sin autorización previa y escrita de Savia Labs, incluido el uso del contenido para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
4. Suplantar la identidad de otra persona o suministrar información falsa en los formularios del Sitio.
5. Usar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

Estas conductas podrán dar lugar a las acciones civiles y penales correspondientes, incluidas las previstas en la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos.

4.3. Savia Labs procura mantener el Sitio disponible y actualizado, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrá modificar, suspender o retirar el Sitio o cualquiera de sus contenidos en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario.

4.4. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Savia Labs no controla ni es responsable de su contenido, sus políticas o sus prácticas de privacidad. El acceso a ellos se hace bajo la responsabilidad del Usuario.

5. Cookies y tecnologías similares

5.1. El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies técnicas o estrictamente necesarias se usan para el funcionamiento y la seguridad del Sitio. Actualmente el Sitio no utiliza cookies analíticas, de personalización ni publicitarias. Si en el futuro las incorpora, solo las activará con el consentimiento previo del Usuario, otorgado mediante un banner o panel de configuración, y actualizará previamente esta sección y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

5.2. El Usuario puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del Sitio podrían verse afectadas.

5.3. El detalle de las cookies utilizadas, sus finalidades, los terceros involucrados y su duración se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. Propiedad intelectual del Sitio

6.1. El Sitio y sus contenidos, incluidos textos, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, imágenes, videos, software y código, son de propiedad de Savia Labs o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982 y demás normas sobre propiedad intelectual.

6.2. Savia Labs otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder al Sitio y visualizar su contenido con fines personales e informativos. Cualquier otro uso, incluida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, requiere autorización previa y escrita de Savia Labs o del titular correspondiente.

6.3. Las referencias a marcas o productos de terceros tienen fines exclusivamente identificativos y no implican asociación, patrocinio ni aval.

6.4. Las sugerencias, ideas o comentarios que el Usuario o el Cliente envíen voluntariamente a Savia Labs sobre sus productos o Servicios podrán ser utilizados libremente por Savia Labs para mejorarlos, sin obligación de compensación, siempre que no constituyan Información Confidencial del Cliente.

7. Contratación y ejecución de los Servicios

7.1. Cada Servicio se rige por su Propuesta u Orden de Servicio, que indicará como mínimo: alcance, Entregables, cronograma estimado, precio total con impuestos, forma y plazos de pago, y criterios de aceptación. Lo no incluido expresamente en la Propuesta se entiende fuera del alcance.

7.2. Obligaciones de Savia Labs. Savia Labs se obliga a: (i) prestar los Servicios con la diligencia, el cuidado y la pericia propios de un prestador profesional del sector; (ii) entregar los Entregables conforme a las especificaciones y criterios de aceptación pactados; (iii) asignar personal idóneo; y (iv) mantener informado al Cliente sobre el avance. Salvo que la Propuesta disponga otra cosa, Savia Labs no garantiza resultados comerciales, financieros o de negocio derivados del uso de los Entregables.

7.3. Obligaciones del Cliente. El Cliente se obliga a: (i) suministrar oportunamente la información, los contenidos, los accesos y las aprobaciones necesarios; (ii) designar un interlocutor con capacidad de decisión; (iii) revisar y aprobar los Entregables en los plazos pactados; (iv) pagar el precio en la forma acordada; y (v) garantizar que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre los materiales, marcas, contenidos y datos que entregue a Savia Labs.

7.4. Los retrasos atribuibles al Cliente, a Software de Terceros o a hechos ajenos a Savia Labs prorrogarán el cronograma por un tiempo equivalente al retraso, sin que ello constituya incumplimiento de Savia Labs.

7.5. Control de cambios. Cualquier modificación al alcance, a los Entregables o al cronograma debe solicitarse por escrito. Savia Labs informará su impacto en tiempo y precio, y el cambio solo será obligatorio una vez aceptado por escrito por ambas partes.

8. Precio, facturación y pago

8.1. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen, de manera discriminada, el IVA y demás impuestos aplicables, salvo que la Propuesta indique expresamente otra moneda o modalidad.

8.2. Savia Labs emitirá factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN. Salvo pacto distinto en la Propuesta, las facturas se pagarán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su emisión. Los pagos podrán realizarse mediante las pasarelas de pago electrónico que Savia Labs habilite o por los demás medios indicados en la Propuesta. Savia Labs no almacena los datos de tarjetas, que son tratados directamente por la pasarela de pago. El Cliente podrá practicar las retenciones legalmente procedentes y entregará los certificados correspondientes.

8.3. Mora. Las sumas no pagadas oportunamente causarán intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida, conforme al artículo 884 del Código de Comercio. Si la mora supera diez (10) días hábiles contados desde el aviso escrito de Savia Labs, esta podrá suspender la ejecución de los Servicios hasta que se normalice el pago, y los plazos se prorrogarán por el tiempo de la suspensión.

8.4. Anticipos. Los anticipos se imputan al precio total del Servicio. En caso de terminación anticipada, se liquidarán contra el trabajo efectivamente ejecutado y los costos no cancelables en que Savia Labs haya incurrido, y cualquier saldo a favor del Cliente se le restituirá dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la liquidación.

8.5. Suscripciones. Los Servicios por suscripción se facturan por periodos anticipados y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo que el Cliente los cancele antes del inicio del siguiente periodo. Savia Labs informará la renovación con al menos diez (10) días calendario de anticipación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad, mediante el mismo canal por el que contrató o por correo electrónico, y la cancelación surtirá efecto al final del periodo pagado. Los ajustes de precio de las suscripciones se informarán con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y no afectarán los periodos ya pagados.

9. Entrega y aceptación

9.1. El Cliente tendrá diez (10) días hábiles desde la entrega de cada Entregable para verificarlo frente a los criterios de aceptación y aprobarlo o comunicar por escrito las no conformidades, con una descripción que permita reproducirlas.

9.2. Savia Labs corregirá sin costo adicional las no conformidades atribuibles a ella dentro de un plazo razonable, y someterá nuevamente el Entregable a verificación. Las solicitudes que no correspondan a no conformidades frente a lo pactado se tramitarán como cambios conforme a la sección 7.5.

9.3. Se entenderá aceptado el Entregable cuando: (i) el Cliente lo apruebe expresamente; (ii) transcurra el plazo de verificación sin que el Cliente comunique no conformidades; o (iii) el Cliente lo use en un entorno productivo o con usuarios finales. La aceptación no afecta la garantía de la sección 14.

10. Propiedad intelectual de los Entregables

10.1. Componentes Preexistentes. Savia Labs conserva la titularidad de todos sus Componentes Preexistentes. Respecto de los que se incorporen en un Entregable, y una vez pagado el precio total, Savia Labs otorga al Cliente una licencia no exclusiva, sin costo adicional al precio pactado, perpetua, irrevocable y de alcance mundial para usarlos, reproducirlos y modificarlos únicamente como parte de dicho Entregable. Esta licencia solo podrá transferirse junto con el Entregable.

10.2. Desarrollos a la Medida. Salvo que la Propuesta disponga otra cosa, una vez pagado el precio total del Servicio correspondiente, Savia Labs cede al Cliente, de manera exclusiva, los derechos patrimoniales de autor sobre los Desarrollos a la Medida, incluidos los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública, para todo el mundo y por el término de protección legal. Estos Términos, junto con la Propuesta aceptada, constituyen el documento escrito de cesión exigido por el artículo 183 de la Ley 23 de 1982, modificado por la Ley 1450 de 2011, y desplazan la presunción del artículo 20 de la Ley 23 de 1982. Las partes suscribirán los documentos adicionales que se requieran para la inscripción de la cesión ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor.

10.3. Mientras no se haya pagado el precio total, el Cliente solo podrá usar los Entregables con fines de revisión y pruebas, en virtud de una licencia temporal, no exclusiva y revocable.

10.4. Los derechos morales de autor permanecen en cabeza de sus autores, conforme a la ley. Savia Labs garantiza que ha obtenido de su personal y de sus contratistas los derechos patrimoniales necesarios para efectuar la cesión y las licencias previstas en esta sección.

10.5. Productos de Savia Labs. En los Servicios de licenciamiento o suscripción a productos propios de Savia Labs no hay cesión de derechos. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo, los usuarios y el alcance contratados.

10.6. Software de Terceros. El Software de Terceros se rige por sus propias licencias, que el Cliente se obliga a respetar. Savia Labs informará al Cliente qué Software de Terceros relevante incorpora en los Entregables y no lo incorporará bajo licencias que impongan la publicación del código fuente de los Desarrollos a la Medida sin autorización previa del Cliente.

10.7. Savia Labs podrá seguir usando libremente las ideas, conceptos, técnicas, experiencia y conocimientos generales adquiridos durante los Servicios, siempre que no revele Información Confidencial del Cliente ni reproduzca los Desarrollos a la Medida cedidos.

10.8. Portafolio. Savia Labs podrá mencionar el nombre y el logotipo del Cliente y describir de forma general el Servicio prestado en su portafolio y materiales comerciales, salvo que el Cliente se oponga por escrito. En ningún caso revelará Información Confidencial.

11. Uso de herramientas de inteligencia artificial

11.1. Savia Labs puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para asistir en el diseño, desarrollo, prueba y documentación de los Servicios, siempre bajo supervisión y revisión humana. Savia Labs responde por los Entregables como si fueran producidos sin dichas herramientas.

11.2. Savia Labs no ingresará Información Confidencial ni datos personales del Cliente en herramientas de inteligencia artificial que utilicen la información ingresada para entrenar sus modelos o que no ofrezcan garantías contractuales de confidencialidad y seguridad. El Cliente podrá establecer en la Propuesta restricciones adicionales.

11.3. Dado que la protección por derecho de autor exige creación humana, Savia Labs no garantiza que los elementos generados sustancialmente por herramientas de inteligencia artificial sean susceptibles de protección. En todo caso, Savia Labs garantiza que, según su leal saber y entender, dichos elementos no infringen derechos de terceros.

12. Confidencialidad

12.1. Se entiende por Información Confidencial toda información técnica, comercial, financiera, estratégica o de cualquier otra naturaleza que una parte revele a la otra, en cualquier formato, que esté identificada como confidencial o que, por su naturaleza o por las circunstancias de su revelación, deba razonablemente considerarse como tal, incluidos el código fuente, los secretos empresariales y los términos comerciales de la Propuesta.

12.2. La parte receptora se obliga a: (i) usar la Información Confidencial únicamente para la ejecución de los Servicios; (ii) no revelarla a terceros, salvo a sus empleados, contratistas y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes, por cuyos actos responde; y (iii) protegerla con medidas al menos tan rigurosas como las que aplica a su propia información confidencial, y nunca inferiores a un estándar razonable.

12.3. No es Información Confidencial la que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) la parte receptora conociera legítimamente antes de su revelación; (iii) reciba legítimamente de un tercero sin obligación de reserva; o (iv) desarrolle de manera independiente sin usar la Información Confidencial.

12.4. Si la parte receptora es requerida por autoridad competente para revelar Información Confidencial, informará previamente a la parte reveladora, en la medida en que la ley lo permita, y revelará solo lo estrictamente requerido.

12.5. Estas obligaciones rigen durante la relación y por cinco (5) años después de su terminación. Respecto de los secretos empresariales, se mantendrán mientras la información conserve tal carácter, conforme a la Decisión Andina 486 de 2000. Al terminar la relación, o a solicitud de la parte reveladora, la parte receptora devolverá o destruirá la Información Confidencial, salvo las copias que deba conservar por obligación legal o en respaldos de seguridad automáticos, que seguirán sujetas a esta sección.

13. Protección de datos personales

13.1. Savia Labs trata los datos personales de Usuarios, Clientes y sus contactos como Responsable del Tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el Sitio.

13.2. Savia Labs como Encargado. Cuando, en ejecución de los Servicios, Savia Labs trate datos personales por cuenta del Cliente, el Cliente será el Responsable y Savia Labs el Encargado del Tratamiento. En tal caso, esta sección constituye el contrato de transmisión de datos personales previsto en el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015, y Savia Labs se obliga a:

1. Tratar los datos únicamente para ejecutar los Servicios y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a su política de tratamiento.
2. Aplicar las medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas previstas en su Política y las adicionales que se pacten en la Propuesta.
3. Guardar confidencialidad sobre los datos y exigirla a su personal y subcontratistas.
4. Contratar subencargados, incluidos proveedores de infraestructura en la nube, solo con obligaciones equivalentes a las de esta sección e informando al Cliente su identidad y ubicación. El Cliente podrá oponerse por motivos razonables dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al aviso.
5. Apoyar al Cliente en la atención de consultas y reclamos de los titulares y trasladarle, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recibo, las solicitudes que le lleguen directamente.
6. Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte los datos sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su conocimiento, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus deberes ante los titulares y la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Al terminar los Servicios, devolver o suprimir los datos, a elección del Cliente, salvo que la ley exija su conservación.

13.3. El Cliente garantiza que cuenta con la autorización de los titulares o con otra causa legal para el tratamiento y la transmisión de los datos que entregue a Savia Labs, incluida la autorización expresa y facultativa para datos sensibles y la de los representantes legales para datos de niños, niñas y adolescentes, y que ha informado a los titulares sobre la transmisión nacional o internacional de sus datos a encargados.

14. Garantía de los Entregables

14.1. Savia Labs garantiza que los Entregables funcionarán sustancialmente conforme a las especificaciones pactadas durante los treinta (30) días calendario siguientes a su aceptación, salvo que la Propuesta fije un plazo distinto. Durante ese periodo corregirá sin costo los defectos reproducibles que le sean atribuibles.

14.2. La garantía no cubre defectos derivados de: (i) modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros; (ii) uso contrario a la documentación o a las instrucciones; (iii) Software de Terceros o infraestructura no suministrada por Savia Labs; o (iv) entornos, versiones o integraciones distintos a los pactados.

14.3. En la medida permitida por la ley, las garantías expresamente previstas en estos Términos y en la Propuesta son las únicas otorgadas por Savia Labs. Savia Labs no garantiza que el software funcione de forma ininterrumpida o libre de todo error.

14.4. Cuando el Cliente sea Consumidor, se aplicará en todo caso la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, que no puede ser limitada ni excluida.

15. Indemnidad

15.1. Savia Labs mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que los Desarrollos a la Medida o los Componentes Preexistentes, en la forma entregada por Savia Labs, infringen sus derechos de propiedad intelectual. Si se presenta o es probable una reclamación, Savia Labs podrá, a su elección y costo: (i) obtener para el Cliente el derecho a seguir usándolos; (ii) modificarlos para que no infrinjan, manteniendo una funcionalidad sustancialmente equivalente; o (iii) si lo anterior no es razonablemente posible, reembolsar el precio pagado por el elemento afectado.

15.2. El Cliente mantendrá indemne a Savia Labs frente a reclamaciones de terceros derivadas de los materiales, contenidos, marcas o datos que el Cliente suministre, o del uso de los Entregables en contravención de la ley o de estos Términos.

15.3. La parte que reclame la indemnidad deberá notificar por escrito a la otra la reclamación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su conocimiento, permitirle asumir la defensa y colaborar razonablemente con ella. No podrá transigir la reclamación sin autorización de la parte que indemniza.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación ni daños indirectos o consecuenciales.

16.2. La responsabilidad total de Savia Labs derivada de cada Propuesta, por cualquier causa, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente bajo dicha Propuesta durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

16.3. Las limitaciones de esta sección no aplican a: (i) los daños causados con dolo o culpa grave, conforme a los artículos 63 y 1522 del Código Civil; (ii) las obligaciones de pago del Cliente; ni (iii) los daños a la vida o la integridad de las personas. La responsabilidad derivada del incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos personales, y de las obligaciones de indemnidad de la sección 15, no estará sujeta al límite de la sección 16.2, pero no excederá tres (3) veces dicho límite, salvo dolo o culpa grave.

16.4. Cuando el Cliente sea Consumidor, esta sección no se aplicará en la medida en que contraríe los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011.

16.5. El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su información, salvo que el respaldo haga parte expresa de los Servicios contratados.

17. Duración y terminación

17.1. Cada Propuesta estará vigente por el plazo en ella indicado o hasta la aceptación del último Entregable.

17.2. El Cliente podrá terminar una Propuesta en cualquier momento mediante aviso escrito con treinta (30) días calendario de anticipación. En tal caso, pagará los Servicios ejecutados hasta la fecha de terminación y los costos no cancelables en que Savia Labs haya incurrido, y recibirá los Entregables pagados.

17.3. Cualquiera de las partes podrá terminar una Propuesta si la otra incumple una obligación esencial y no subsana el incumplimiento dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al requerimiento escrito, sin perjuicio de las demás acciones legales.

17.4. Cualquiera de las partes podrá terminar de inmediato la relación si la otra, sus accionistas o administradores son incluidos en listas restrictivas o vinculantes relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo o corrupción, o son condenados por estos delitos.

17.5. La terminación no afecta los derechos y obligaciones causados antes de ella. Sobrevivirán a la terminación las secciones de propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, indemnidad, limitación de responsabilidad y solución de controversias, así como las obligaciones de pago pendientes.

18. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 64 del Código Civil. La parte afectada lo informará a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su ocurrencia y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos. Las obligaciones afectadas se suspenderán mientras dure el evento. Si este se prolonga por más de sesenta (60) días calendario, cualquiera de las partes podrá terminar la Propuesta afectada sin indemnización, liquidando lo ejecutado. Este evento no exime al Cliente del pago de los Servicios ya prestados.

19. Relación entre las partes

19.1. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea relación laboral, sociedad, agencia, mandato ni representación entre ellas. Cada parte es la única empleadora de su personal y responde por sus salarios, prestaciones, aportes al sistema de seguridad social y demás obligaciones laborales.

19.2. Durante la vigencia de la Propuesta y por los doce (12) meses siguientes a su terminación, ninguna de las partes buscará activamente vincular laboralmente o como contratista al personal de la otra asignado a los Servicios, sin autorización de esta. Esta obligación no restringe la libertad de trabajo de dichas personas ni aplica a las convocatorias públicas y generales de empleo.

20. Cumplimiento normativo y transparencia

Cada parte declara que sus recursos provienen de actividades lícitas, que no está incluida en listas restrictivas o vinculantes relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo, y que se abstendrá de ofrecer, prometer o entregar pagos o beneficios indebidos a servidores públicos o a particulares en relación con los Servicios, conforme a la Ley 1778 de 2016, la Ley 2195 de 2022 y demás normas aplicables. Cada parte informará a la otra cualquier circunstancia que modifique estas declaraciones.

21. Derechos del Consumidor

Cuando el Cliente o el Usuario sea Consumidor, además de los derechos previstos en estos Términos, tendrá los consagrados en la Ley 1480 de 2011, que prevalecen sobre cualquier estipulación en contrario. En particular:

1. Derecho de retracto (artículo 47). En las contrataciones a distancia o por medios electrónicos, podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. El retracto no procede cuando la prestación del Servicio haya comenzado con su acuerdo, ni respecto de Entregables elaborados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, ni en los demás casos de exclusión previstos en la ley. Ejercido el retracto, Savia Labs devolverá las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
2. Reversión del pago (artículo 51). Cuando haya pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, podrá solicitar la reversión del pago en los casos de fraude, operación no solicitada, Servicio no prestado o no correspondiente a lo solicitado o defectuoso, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, conforme a la ley y su reglamentación.
3. Peticiones, quejas y reclamos. Podrá presentarlos al correo indicado en la sección 1. Savia Labs dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.
4. Autoridad competente. Podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus funciones administrativas o jurisdiccionales, o a los jueces de la República.

22. Modificaciones

Savia Labs podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el Sitio con su fecha de entrada en vigencia y estará disponible en todo momento para su consulta, impresión y descarga, antes y después de la contratación, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Las modificaciones se aplicarán al uso del Sitio desde su publicación. Respecto de las Propuestas en ejecución, las modificaciones solo se aplicarán si el Cliente las acepta expresamente; en caso contrario, se seguirán rigiendo por la versión vigente al momento de su aceptación. Las modificaciones a las suscripciones se informarán con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, y el Cliente podrá cancelar sin penalidad antes de su entrada en vigencia.

23. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se harán por escrito a los correos electrónicos indicados en la Propuesta o, en su defecto, al de la sección 1 y al que el Cliente haya suministrado. Se entenderán recibidas conforme a los artículos 20 a 24 de la Ley 527 de 1999. Cada parte informará por escrito cualquier cambio en sus datos de contacto.

24. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Savia Labs. Savia Labs podrá ceder su posición a sociedades controladas por ella o bajo control común, o a quien adquiera el negocio correspondiente, mediante aviso escrito al Cliente, siempre que el cesionario asuma íntegramente las obligaciones. El Cliente podrá oponerse por motivos razonables dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al aviso, conforme al artículo 887 del Código de Comercio.

25. Disposiciones generales

25.1. Integralidad. Estos Términos, junto con la Propuesta y la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre el mismo.

25.2. Divisibilidad. Si alguna disposición es declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás conservarán plena validez, y la disposición afectada se interpretará en el sentido más cercano a la intención de las partes que sea legalmente válido.

25.3. No renuncia. La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no implica renuncia a sus derechos.

25.4. Idioma. Estos Términos se otorgan en español. En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.

26. Ley aplicable y solución de controversias

26.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

26.2. Las partes intentarán resolver directamente cualquier controversia durante treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita de una parte a la otra. Durante ese plazo podrán acudir de común acuerdo a conciliación ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.

26.3. Consumidores. Cuando el Cliente o el Usuario sea Consumidor, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes, sin que le sea exigible el arbitraje.

26.4. Clientes que no sean Consumidores. Las controversias no resueltas directamente se someterán a las siguientes reglas:

1. Si su cuantía es igual o superior a cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes, o es indeterminada, se resolverán mediante arbitraje institucional ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, conforme a la Ley 1563 de 2012 y al reglamento del Centro. El tribunal estará integrado por un (1) árbitro si la cuantía es inferior a cuatrocientos (400) salarios mínimos legales mensuales vigentes, y por tres (3) árbitros en los demás casos, designados de común acuerdo por las partes o, en su defecto, por el Centro. El tribunal decidirá en derecho, sesionará en Medellín y el procedimiento se adelantará en español.
2. Si su cuantía es inferior a cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes, se resolverán ante los jueces competentes de la ciudad de Medellín.

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